【摘要】读者的问题行为长期以来困扰着公共图书馆的正常服务工作,体现着公共图书馆保障个别人与大多数人之间利益的博弈。理查德·克雷默禁入公共图书馆事件作为美国轰动一时的此类事件,通过对其经过、影响进行介绍与分析,展现了社会各界对该类事件的不同观点及处理办法。