【摘要】继承SERVQUAL的评价方法和工作机理,LibQUAL+经历了一个不断修订的过程,其最新的发展动态是LibQUAL+精简版LibQUAL+Lite的实验。我国先后有数十个图书馆运用SERVQUAL原型、LibQUAL+的修正模型进行图书馆服务质量评价的实证研究。评价模型主要围绕文献资源、服务效果、图书馆环境、图书馆员、图书馆设施5个方面。清华大学图书馆的实践表明,LibQUAL+的思路和模式也基本适用于国内大学图书馆。清华大学图书馆在已有工作的基础上,从国内研究图书馆的实际状况出发,站在用户的角度和立场上,从用户对图书馆的需求出发,研制了一套基于用户需求的图书馆服务质量评价方法与模...