【摘要】建设中国特色、世界水准的高等职业教育是新时期高职教育的发展目标,科学发展、全面发展、大力提升综合竞争力是高职院校特别是国家示范性高职院校新时期面临的现实任务。综合竞争力受服务主体质量、服务载体质量、服务过程质量、服务成效质量和服务环境质量五要素的影响,因而提升综合竞争力的关键在于全面提高质量。全面质量管理是被企业实践证明了的能全面提升质量的目前国际上先进的理念和经验。借鉴全面质量管理理念和经