【摘要】平衡计分卡(BSC)评价指标是以组织的长期战略为中心,指标包括顾客、财务、内部流程、学习与成长等四个层面,兼顾了财务指标与非财务指标、组织内部与外部竞争素、长期目标与短期目标、企业内部与外部各利益相者之间的平衡。虽然平衡计分卡最初的焦点和应用是为了改善营利组织的管理,但是平衡记分卡用于