【摘要】运营管理体系构建是当前国内银行业实施业务流程再造的重要内容,与国际先进银行相比尚存在"形似神离"问题,主要表现为技术发展与作业组织模式演进的不匹配发展。从系统论的自组织协同理论视角出发,运营管理体系可视为兼具自组织和他组织双重特征的复杂系统,按照自组织转化机理,寻找出对系统建设有重要影响的四个序参量,采取他组织措施,可以实现系统向自组织转化,从而推进运营管理体系建设向着持续改进的方向发展。