【摘要】结合Kuhlthau 6阶模型以及信息检索在认知上发生的重大变化和转折,以当当网和卓越网为例,分析用户认知信息检索的主要指标,在此基础上提出B2C电子商务的用户认知信息检索模型,并对其内在结构和工作原理进一步作认知分析,为我国B2C电子商务企业构造信息检索模型提供基本思路。