【摘要】银行业的服务营销质量探析张华清在日益激烈的市场竞争中，银行的决策者们往往试图通过金融创新、拓展业务领域等途径和手段来获得竞争优势，而容易忽视其服务营销质量，从而影响预期目标的实现。本文拟就银行业如何进行有效的服务营销投资及质量管理作一探讨。一、银行服...