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顾客体验视角下百货商店核心竞争力的构建

2012-05-15分类号:F721

【作者】甘勇  
【部门】内蒙古科技大学经济与管理学院  
【摘要】在当前市场竞争空前激烈的环境下,中国百货商店要适应顾客需求,重塑自身的核心竞争力,应从企业核心竞争力的差异性、服务性、知识性等特征着手,体现"以顾客为中心"。
【关键词】百货商店  顾客体验  核心竞争力
【基金】内蒙古科技大学创新基金项目“电子零售商顾客关系承诺的影响因素模型研究”(编号:2010NC006)的阶段性成果
【所属期刊栏目】价格月刊
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