【摘要】服务产品是过程产品,是在员工与顾客的交互过程中完成的,而员工并不天然就代表企业,因此需要服务企业做好企业-员工-顾客之间的"三角营销"。一、服务企业进行"三角营销"的必要性以产品为中心的经济时代已经开始向服务经济和体验经济时代转变。顾客在追求产品功能价值的同时,开始重点追求附加服务价值和体验价