【摘要】随着科技的飞速发展,产品的知识和技术含量日益提升,在给顾客带来新的产品利益的同时,也增加了他们的认知障碍和学习成本。顾客教育作为有效的互动式传播手段,在高技术产品营销中发挥着重要作用。本文对顾客教育的相关研究进行了归纳和总结,并以高技术消费品为研究背景,利用中国联通的"3G手机课堂"开展现场实验,对顾客教育的实际效果和作用机理进行研究。研究结果表明,有效的顾客教育可以提升顾客的产品知识与使用技能,进而提高顾客对产品的感知价值、降低感知风险,并对顾客的购买或使用意愿产生积极的影响。从实践的角度来说,企业有必要在顾客教育方面投入更多的营销资源;顾客教育应将产品知识的讲解和使用技能的训练相结合;高技...