德国铁路客服的以人为本
2012-03-15分类号：F535.16
【部门】石家庄铁道大学经济管理学院 石家庄铁道大学建筑与艺术学院
【摘要】笔者于2011年夏天对德国铁路客运服务管理进行了为期两个月的考察,深刻体验到了德国铁路客运服务管理的以人为本。1为了人德国火车站的每个股道都有电子显示牌显示即将到来的火车还有几分钟能到达;在列车上,每个座位上方都有电子显示屏提示该座位
【关键词】德国铁路 铁路客运服务 股道 电子显示屏 铁路运营 直达列车 服务终端 地面交通 网购 换乘方式
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
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