电话银行业务的主要风险及审计方法
2012-01-15分类号：F832.2;F239.65
【部门】建行成都审计分部 北京农村商业银行
【摘要】电话银行是利用电话为客户提供随时随地的24小时人工服务的金融服务渠道,它不与客户直接面对,通过信息系统识别客户后由客户自主或通过客服代表完成后续相关交易,操作流程存在一定的风险隐患,表现为客户信息泄漏、业务不当操
【关键词】银行业务 电话银行 风险隐患 审计方法 人工服务 信息泄漏 服务渠道 系统识别 账户信息 客服中心
【基金】
【所属期刊栏目】中国内部审计
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