【摘要】工业工程的约束理论旨在通过相应的管理原则、管理技术和技术工具对系统中的瓶颈环节进行识别和消除,从而达到改进系统的目标。商业银行客户授信业务流程是其业务流程中的重中之重,直接影响了客户的满意度和银行的核心竞争力。本文运用约束理论对客户授信业务流程的瓶颈进行识别,并提出相应的改进方案,以实现业务流程的再造。