【摘要】本文通过贝恩公司对全球零售银行的调查和分析,从战略变革的角度对未来零售银行电子化发展的趋势进行了详实的阐述。论述部分从行业发展的市场环境变化出发,深刻分析了金融机构零售业面临的挑战,并结合领先银行的先进实践,提出了零售银行电子化创新的观点和成功要素,为零售金融的电子化变革战略与创新管理提供了既具有战略高度又有实践参考意义的解决思路。