【摘要】针对商业银行营业窗口排队问题,应用运筹学中的排队论,利用排队论中的M/M/S/∞/∞/FCFS模型对商业银行营业窗口排队问题进行了定性分析和最优决策分析,在此基础上给出了解决商业银行营业窗口排队问题的科学建议。