【摘要】1.纳税服务需要实现制度化。随着纳税服务的深入开展,纳税服务制度不断健全,国家税务总局相继出台了《办税服务厅管理办法》、《纳税服务投诉管理办法》、《纳税服务厅工作规范》等制度,制度的出台为纳税服务工作的顺利开展提供了保障.同时下发了《全国税务系统2010～2012年纳税服务工作规划》,为纳税服务工作的开展指