【摘要】"逢节必促销,促销必爆仓"对电子商务企业而言早已司空见惯,尤其是在跨年期间,当促销、降雪、春运等多个高峰相叠加,光棍节、圣诞、元旦、春节"四节相连"时,物流体系的滞后性便暴露无遗。许多网络商家为避免客户因收货延误、服务质量差、货物损毁遗失等给予差评,不得不放弃这一购物旺季。不断重演的糟糕体验以及居高不下的客户投诉率,引发了电商们的思考:B2C企业到底是该自建物流还是外包物流?怎样才能赢得目标消费者的认同和潜在消费者的青