【摘要】当前对服务不可储存性带来的影响及对策的研究还不够深入。服务的不可储存性造成了服务供求的矛盾,也造成了服务业的规模经济很难实现,要解决这两个问题,就必须对服务的供应和需求加以管理,在减少服务能力空闲损失和因服务能力不足造成客户流失损失之间进行平衡,从而提高服务企业的经营效益。平衡服务供求的基本思路,一是调整服务供应以适应服务需求,二是对服务需求进行管理,以适应服务供应,尽可能降低需求波动的幅度。