【摘要】客舱服务是反映和传播民航客运服务文化最直接的活动载体,"两舱"服务则是民航客运服务文化的核心。通过对"两舱"品牌构建中服务文化的缺失与不足进行分析,提出了彰显文化为"两舱"服务增色,这必将为中国航空服务注入新的理念,提升航空公司的综合竞争能力。