农产品伤害危机后消费者信任修复策略研究——基于乳制品行业的实证分析
2012-10-23分类号:F426.82;F274;F224
【部门】华中农业大学经济管理学院 广西大学行健文理学院
【摘要】本文通过实验法收集数据,探讨农产品伤害危机事件后的消费者信任修复问题。本文将修复方式分为信息性修复、情感性修复和纠正性修复三种;信任违背类型划分为能力型违背和诚信型违背两种。研究发现,信息性修复、情感性修复和纠正性修复对消费者信任信念、信任意愿及总体信任的影响存在显著差异;信任违背类型的调节作用部分存在;消费者的信任倾向正向影响消费者信任信念、信任意愿及总体信任。
【关键词】产品伤害危机 修复方式 信任违背
【基金】国家自然科学基金项目“农产品伤害危机事件对产业集体品牌资产的损害与品牌补救研究”(编号:71073064)的阶段性研究成果
【所属期刊栏目】农业经济问题
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