【摘要】在实施系统的CRM(客户关系管理英文缩写)之前,药品零售连锁企业盈利主要围绕价格竞争展开,但是由于这种发展模式存在易模仿等特征,药品企业难以通过价格策略形成竞争优势。为了提升药品零售连锁企业的盈利水平,形成企业较为长远的竞争力,药品零售连锁企业应该形成CRM理念,培养客户满意度和忠诚度。