【摘要】本文在考虑服务效率以及实体渠道服务向在线渠道溢出的基础上,运用空间差异化的Hotelling模型,研究了在线渠道的进入对实体渠道销售努力的影响。研究表明,存在服务溢出时,在线渠道的进入在多数情况下将降低实体渠道的销售努力。但是,当实体渠道是高效率的销售服务提供商,并且服务向在线渠道的溢出效应较小时,在线渠道的进入将会增强实体渠道的销售努力,这时消费者可以从实体渠道那里得到更好的增值服务。