【摘要】在现代企业管理和运行中,以客为本的各种战略、理念逐渐获得了广泛认同,因为在企业经营的价值链上,其原生态的利润就来自于客户。所以,聚焦客户需要、考虑客户诉求,就成了企业在实际运营过程中的实施导向。对今天的企业来说,以客户为中心,将客户作为企业的一种资产,将获取和保留客户相关的行动看作一种投资,无疑成为其经营管理的必然趋势与持续发展的不二法则。