【摘要】以客户需求满足的过程为主线,分析每一个满足客户需求的价值活动,通过各个价值活动的增值来提高客户满意度,进而获得利润。H公司是一家知识产权代理公司。2008年初,金融危机让该公司的许多尾款都没有办法收回,同时销售额也出现了锐减的情况,这使得公司出现了前所未有的危机。在这样的背景下,该公司开始尝试运用以需求为导向的价值链模型。