【摘要】尽管市场呈现出的盈利模式千差万别、花样不断翻新,但其本质却是不变的,这就是基于价值关系基础上的关系运作。价值关系指主客体之间的利益关系,即主体对客体的需要同客体满足主体需要之间的关系。企业与顾客之间,站在企业的角度来看,顾客是客体;站在顾客的角度来看,