【摘要】贯彻和实行"非人格化"管理,"公事归公事,交情归交情"地去处理日常工作事务,不是不要感情,不是不用感情,而恰恰相反,要真正实行"非人格化"管理,正需要人性化,需要人情味,需要非人格化的管理文化。