商业银行社会责任、顾客忠诚与价值创造
2012-11-15分类号：F274;F832.33
【部门】暨南大学经济学院
【摘要】商业银行作为特殊的企业,在国民经济体系中起着举足轻重的作用,这决定了它必须承担更加重要的社会责任。商业银行在履行社会责任中重视其对自身的价值创造功能,而履行社会责任后是否可以创造价值,以及通过什么途径来影响价值创造呢?商业银行社会责任对顾客忠诚的影响西方经济学的外部性理论认为外部性是指一个经济主体的经济活动对另一个经济主体所产生的有益
【关键词】顾客关系管理 银行社会责任 价值增值 经济活动 顾客忠诚度 创造功能 外部性理论 社会责任行为 西方经济学 顾客投诉
【基金】国家自然科学基金“社会责任对企业价值影响的机理与测度研究”(项目号:70972080); 暨南大学金融研究所“商业银行社会责任的价值创造研究”; 暨南大学211三期工程经费支持
【所属期刊栏目】浙江金融
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