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网络经济环境下客户满意度动态分析评价模型

2012-05-15分类号:F274;F224

【作者】涂智寿  
【部门】重庆工商大学管理学院  
【摘要】在较全面分析网络产品特有的经济特征基础之上,采用定性与定量分析相结合的方法,利用AHP法、模糊综合评判及Markov法相结合的方法,构建出网络经济环境下客户满意度动态分析评价模型。
【关键词】网络经济  网络产品  客户满意度  测评  动态分析
【基金】重庆市科委软科学项目(cstc2011cx-rkxA40006); 重庆市教委科技项目(KJ090713)
【所属期刊栏目】软科学
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