【摘要】首先,基于ISO9000质量标准对网络购物中有形产品质量管理的范围进行界定;然后,从国家立法部门及其它监管部门、商家、物流企业、消费者这四大行为主体的职责出发,综合运用控制理论和多种激励理论及质量管理方法,设计出加强网络购物中产品质量管理的整体可行性方案。