【摘要】湖南商学院服务质量监测与控制研究中心拥有一支由高学历、高职称人员组成的研究团队,现有研究人员18人,其中教授4人,副教授9人,博士16人(含在读博士)。研究团队围绕服务绩效与质量构成及特征、中国情境下服务质量引致行为、服务质量监测系统设计与优化、服务质量控制智能技术、供应链服务质量管理模式创新与实践