呼叫中心行业话务代表计件工资制应用研究——以S电信公司呼叫中心为例
2012-12-15分类号:F272.92;F626
【部门】安徽大学 南京农业大学
【摘要】计件工资的优势契合了呼叫中心加大激励力度、提高服务效率的管理需求。本文基于S电信公司呼叫中心推行计件工资的实践,分析其设计思路和实施经验,并提出了完善话务代表计件工资制的对策。
【关键词】话务代表 计件工资 劳动定额 战略
【基金】安徽省教育厅社科研究重大项目(2011sk033zd); 安徽大学“211工程”建设子项目资助
【所属期刊栏目】中国人力资源开发
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