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呼叫中心行业话务代表计件工资制应用研究——以S电信公司呼叫中心为例

2012-12-15分类号:F272.92;F626

【作者】苏立宁  李放  丁先存  
【部门】安徽大学  南京农业大学  
【摘要】计件工资的优势契合了呼叫中心加大激励力度、提高服务效率的管理需求。本文基于S电信公司呼叫中心推行计件工资的实践,分析其设计思路和实施经验,并提出了完善话务代表计件工资制的对策。
【关键词】话务代表  计件工资  劳动定额  战略
【基金】安徽省教育厅社科研究重大项目(2011sk033zd); 安徽大学“211工程”建设子项目资助
【所属期刊栏目】中国人力资源开发
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