【摘要】流程是一个企业管理思想的具体体现,其设置的科学与否直接影响工作效率和工作质量。流程管理通过使业务流、信息流、资金流按既定路径流转,来达到内部业务部门间功能匹配和相互协作的效果,最终通过产出体现为资源的增值。笔者近读王玉荣所著《流程管理》一书,对这一平时所忽略的事项产生了浓厚的兴趣,结合自己的工作经历,对流程管理有了更深的体会。一、流程之惑在笔者工作过的一个单位,普通的