【摘要】本文采用文献研究方法探索物业服务企业知识管理活动的因子,并形成文化因子、信息技术因子、组织因子和人力资源因子的四个因子假设;通过问卷调查借助spss统计分析软件进行因子分析并验证研究假设,并最终提出基于四因子的物业服务企业知识管理活动的改善对策。