【摘要】长期以来,B2C电子商务企业一直在物流规模效益难实现、自建物流成本高、外包物流难控制这三大困境下运作,物流危机的出现不可避免。本文站在B2C电子商务企业的角度,从订单处理、运作主体、资金、设备和人才这几方面研究物流危机的类型、后果、根源和危机管理策略。