【摘要】对消费者来说,产品包括一切能满足购买者需求和欲望的物质和非物质的各种因素。物质的产品,包括产品实体及其品质、特色(颜色、味道等)、式样、牌子和包装。非物质的产品包括产品能够给买者提供的利益以及售后服务,保证产品形象、销售者声誉、交货等。这些因素不是产品本身所具有的特征,而是附加在产品之上的,只有具备了物质和非物质二种因素的产品才算作完整的产品。这种观念,在市场营销学中被称为“整体产品概念”。