物流服务质量测评及管理研究评述
2012-04-15分类号:F252.1
【部门】长安大学经济与管理学院
【摘要】在对物流服务价值及需求特点归纳之后,对物流服务质量的客户感知及测评研究进行评述,并根据质量管理的层次对物流服务质量管理研究进行了归类,最后指出了进一步研究的方向。
【关键词】物流服务质量 物流服务质量扩展模型 质量管理 研究评述
【基金】陕西省自然科学基础研究计划项目(2009JM9007); 教育部人文社会科学项目(11YJC630186)
【所属期刊栏目】物流技术
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