【摘要】零售诊所是美国零售企业在寻求医疗服务业的机会时,自下而上发起的一项突破式创新。目前,零售诊所已经成为一种重要的业态,反映了服务业日益融合和复合化发展的趋势。零售诊所是提供基本医疗保健服务的经济便捷型诊所,它满足了很多患者,特别是没有医疗保险的患者的需要。美国民众对零售诊所持谨慎和欢迎的态度,他们认可其提高医疗服务覆盖率的作用,但也对其质量标准、服务连续性等怀有疑虑。在发展历程上,零售诊所经历了从早期创业者发起的企业,到零售商拥有的诊所、医院拥有的诊所以及混合类型的演变过程,这也是零售诊所与不同利益相关者建立关系的过程。通过对典型零售诊所的分析,认为:大型药店连锁企业将是美国零售诊所的主导者,而...