【摘要】远程教育项目实施的关键因素之一就是学习支持服务。传统的学生支持服务观念将其界定为"除课程材料制作和传送之外帮助学生学习取得进展的一切活动"(Simpson,2000)或者"课程制作之外的所有过程"(Sharma,2000;Keegan,1996)。随着在线学习的发展及其在远程教育中所处的主导地位,有必要反思学习支持,且不同于传统或第一代远程教育中的学习支持。网络技术促进了知识的社会创建/建构和对用户生成内容的共享,二者均将学习者看作是知识创建/建构的积极参与者。本文分析了开放与远程数字化学习情境下学习支持服务的关注点,并重点关注在线学习者的挫败感、在线讨论中的沉默文化、基于共同体的学习支持,以...