【摘要】为改善Web2.0环境下图书馆的参考咨询服务,借鉴网络问答社区的咨询服务模式,采用对比分析与问答实验的方法,对网络问答社区与联合参考咨询的运行机制、咨询内容、个性化服务等内容进行调研;对经济学、文学和图书馆学3个领域的事实性问题、列举性问题、定义性问题、探索性问题等4类问题的回答质量与效率进行评价。实验结果表明,网络社区的回复数量多,响应速度快,而参考咨询系统更擅长事实性问题的解答。联合参考咨询应借鉴网络问答社区多样化的运作机制和有效的回答问题方式。IPL2的服务理念值得在参考咨询系统中推广。