【摘要】对西安地区部分图书馆抽样调查结果表明,目前图书馆馆员对文明礼仪比较了解,认为文明礼仪在服务中有作用,但是馆员文明礼仪素养整体有待提高。建议馆员加强学习,提高自身素养;图书馆领导重视服务管理;建立健全规章制度,重视落实管理制度;加强读者监督机制;以读者为本,提高服务质量。