【摘要】在回顾图书馆内部服务质量的相关研究基础上,分析影响内部服务质量的因素,构思建立一个评价图书馆内部服务质量的多层次指标体系,并利用因子分析法对指标体系进行定量分析,建立相应的综合评价模型。