【摘要】研究生培养过程中的质量如何,作为教育服务接受者的研究生最具发言权。采用协方差结构方程模型技术,根据Parasuraman、Zeithaml和Berry(1988提出,1991修订)的服务质量观念模型(PZB GapModel)及服务质量量表(SERVQUAL),编订研究生满意度量表,施测、进行信效度检验,并通过研究生对服务质量期望与认知的差异程度来探讨研究生教育培养过程的质量。