【摘要】本文借鉴生命周期的概念,提出自动柜员机全生命周期分析。自动柜员机全生命周期主要包括配备、布设、运行、业务、管理、发展六个主要流程,重点关注上述流程中与之密切相关的服务质量和服务效率等状况。案例银行在自动柜员机的配备上品牌趋于集中,在布设上增速相对较快,在运行上运营效果总体向好,在业务上交易量、交易额大幅增长,在管理上确立集中运营的管理机制,在发展上业务替代效应显著、发展前景广阔。案例银行自动柜员机运营总体向好,可用率、运行率等关键指标居于同业先进水平。