【摘要】本文从营销学的视角,对行商理念进行了阐述,探讨现代商业银行经营管理中的服务转型问题。作者认为,从坐商到行商的转变,本质上是一种由被动到主动、由静态到动态、由孤立到关联的服务模式转型,也是一个主动发现、培育、维护客户的关系营销过程。作者总结了行商有利于提升客户感知、有利于开拓客户需求、有利于深化客户关系三大优势,并在此基础上从行商服务意识、服务能力和机制保障水平等方面提出:商业银行应加快实施三个转变,强化行商的服务理念;优化网点行为模式,强化行商营销服务能力;提升精细管理水平,强化行商营销机制保障。