【摘要】在个人征信系统运行过程中,由于种种原因,一定程度上损害了客户的合法权益,给征信系统的权威性和公信力带来了负面影响。为此,中国人民银行沈阳分行进行了客户权益保障情况调查。为提高个人征信系统的公信力,商业银行应提高个人征信入库数据质量,将履行告知义务制度化和责任化,建立并完善客户负面信息认定和解决机制;人民银行应提高异议处理工作效率,逐步完善个人信用报告格式及内容,引导商业银行合理使用个人信用报告。