【摘要】随着金融立法的改革,日本在金融法规中规定了纠纷解决程序,并实行"指定纠纷解决机构"制度。日本证券及金融商品斡旋咨询中心作为金融纠纷非诉讼解决机构之一,通过"投诉处理程序"和"斡旋程序"解决了大量金融纠纷,对维护金融消费者权益起到了重要作用。在我国金融纠纷不断增加的情形下,日本证券及金融商品斡旋咨询中心的纠纷解决制度对我国有很大的启示意义。