【摘要】用户需求与信息技术的发展促进了知识咨询的产生,然而人们对知识咨询还缺少深入认识。知识咨询具有诊断、规约、建议、知识生产、评价、决策支持6种功能,包括准备、诊断与规划、调查与访谈、分析与综合、评估与提供、跟踪与反馈6个阶段。尽管知识咨询已在图书馆界初见端倪,但是只有有效应对知识咨询给图书馆管理思想、图书馆服务与由此给图书馆员工带来的挑战,图书馆知识咨询才能得到广泛推广与运用。