【摘要】纸质文献服务质量评价,从评价主体、对象到评价的标准,都要求从读者的角度进行,以反映读者的真实感受。在具体的实践中,读者可分别对文献服务的软、硬环境进行定期检查、适时评价,并对其进行量化、落实,不断推动纸质文献服务质量的提升,让读者满意。