【摘要】本文旨在从车险电话销售客户体验调研数据中寻找到车险电话销售客户投保体验的最迫切改进点,以期用较低的成本投入有效地提高车险电话销售成功率和产能。使用SPSS MODELER数据挖掘软件,遵从CRISP-DM数据挖掘方法论,对调研数据进行数据挖掘,得到车险电话销售客户体验最迫切的改进点,并相应提出改进的政策建议。政策建议包括:进行社区营销模式的试点、进行客户转介绍模式的试点、依托于保险公司服务水平的提升来积淀客户口碑、持续进行客户体验调研和问卷优化,进一步提升数据挖掘模型对车险电话销售客户体验的解释能力,更好地实现数据挖掘支持业务发展的功能。