【摘要】日本贷款业协会是依法设立的民间性组织,具有法人资格,其会员为从事民间贷款业务的各类公司。2009年,协会被金融监管部门确定为"指定纠纷解决机构",负责解决与贷款业有关的各类纠纷。为此,协会专门成立了斡旋及纠纷解决中心,利用"投诉处理程序"和"纠纷解决程序"化解争议,维护金融消费者的正当权益,促进金融市场的健全发展。